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打工仔想搵Part Time?專訪神秘顧客拆解7大迷思

打工仔想搵Part Time?專訪神秘顧客拆解7大迷思

臨近年尾,又是一眾打工仔心思思想搵工轉工求職的大熱時刻,畢竟與其留在一間公司等待慢慢升職加薪,都是一個遙不可及和冒險的事,何不跳出框框,一來看看自己的市場價值,二來「魚唔過塘唔大」嘛!不過,對於一些騎牛搵馬的打工仔來說,在未能成功轉工前又想搵多啲錢,其實不妨做Part Time!坊間有一個非常神秘的職業叫「神秘顧客」!真的非常神秘,因為很多人都覺得這份工作可以試探不同行業的人的服務質素,是個有趣的職業,但就不知道這個工作的實質內容!有見及此,小編特意找來一位做Part Time神秘顧客有4年之久經驗的C小姐,為大家拆解神秘顧客的7大迷思!

by COSMO

小編:神秘顧客怎樣入行?

打工仔想搵Part Time?專訪神秘顧客拆解7大迷思

C小姐:我見現在有很多神秘顧客公司都有在Facebook專頁公開招聘,我也曾經試過登入他們的網址然後作網上登記,也是有效的。而我的入行經過則不是透過公開招聘的,而是大約六年前我有一位舊同事也是做神秘顧客,是她介紹我去做神秘顧客的,可是,我把個人資料發給神秘顧客公司後,大約兩年也沒有回覆,連我已經辭職也沒有找我。然而,就在大約四年前,這間神秘顧客的公司突然致電問我有沒有興趣做神秘顧客,我才真正開始踏足這個工作。

打工仔想搵Part Time?專訪神秘顧客拆解7大迷思

整個過程是完全不需要面對面見工,神秘顧客公司會透過一份網上問卷,了解你的購物習慣、多數會購買的品牌、對於服務質素的要求等等,他們覺得你適合便會派job給你去嘗試。相信他們事隔這麼久才找我是因為當是我正值25歲,因為當神秘顧客畢竟是一個對人的工作,需要一點待人處事的技巧和人生經驗才能勝任,否則便不能客觀和準確判斷到Target的服務質素。

小編:神秘顧客的工作流程?

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C小姐:我做過幾間不同的神秘顧客公司,其實流程都是大同小異,大致上的工作流程就是先收Target資料,再去Visit,最後做問卷寫感受,工作流程完全不需要面對面見到神秘顧客公司負責職員,他們會透過電郵告知你一些Visit的資料,例如甚麼類型的產品、日期、地方、語言、每次Visit的價錢等等,若果你對此有興趣的話,就可以回覆電郵,然後便會再收到更詳盡的Visit內容,例如甚麼牌子、哪一間的店鋪裡的哪一個Target。

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我之前最常做的品牌是Estée Lauder,而香港每一間Estée Lauder 的分店我都差不多去過,以Estée Lauder 為例,我收到資料後,神秘顧客公司會致電給我一次有個大約的工作流程簡介,多數的場景設定都是要購買粉底,更要是向指定的Target購買指定的粉底,所以也有點困難。

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當去到分店後,我第一時間就是要看清Target的名字,因為他們有時候的妝扮會跟神秘顧客公司所提供的相片有出入,所以名字是最緊要的。之後就是要表現出一副「對產品非常有興趣」的顧客模樣,不停問有關產品的資料,而當Target主動提出的要求也要表現出受落。其實當Visit一、兩次後,便會發現其實他們應對顧客是有一個指定公式,所以我們的工作其實就是看他們有沒有做足所有推銷顧客產品時,公司所指導的過程和方式。

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最後就是購買,如果真心覺得Target的服務質素好可以購買指定產品,而相反若果你覺得真的不想購買亦可以不購買,但要在之後答問卷的過程解釋原因。還要記得拿卡片和單據,方便claim錢。每次Visit需時快則30分鐘,慢則1個半小時,視乎當間分店的忙碌程度和Target對你的細心程度。

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完結後,就是另一個更漫長問卷的作戰,因為問卷問得非常仔細,整份問卷接近30條問題,而每條問題也需要形容得很準確。你要記得每一個對答內容和當下的感受,所以有些人做神秘顧客會偷偷錄音,但我自己就不會這樣做,因為重聽錄音再回答問卷的工作時間會更長。

小編:神秘顧客怎樣計錢?

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C小姐:我做過幾間不同的神秘顧客公司,基本上的計錢方式都是以每一次Visit加上完成問卷來計錢,即是job by job的,但每一間的收費和工作量都不一,如果像Estée Lauder的美容品牌,大約是$280-$330不等,但需時就要上30至90分鐘,還來計做問卷的時間;有些就是去一些大型美容連鎖店做Price-checking,拍幾張照、問幾條問題和錄一段小錄音就行,連計做問卷的時間大約是30分鐘一個job,但每個joby就只收$60,所以我試過一日走了15間大型美容連鎖店;又有試過做牛仔褲品牌的服務調查,限時最低15分鐘,主要問Target幾條針對性問題,連做問卷時間大約45分鐘,每個job收大約$150,我試過一日走3間。當然也會有Visit失敗的例子,例如該店的Target剛巧不在、在店鋪不見該產品等等,但不會收不到錢,神秘顧客公司會提供回相應補貼車費的錢,大約是$30-$80不等。

小編:神秘顧客經常問長問短,會否被人識穿?

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C小姐:其實我覺得那些Target根本一早就知道我是神秘顧客,但即使他們知道我的身份,他們也不能夠拆穿,因為我們的工作正是要試探他們的服務質素,然後我們客觀而持平的回應則是絕對能影響他們的成績,因為他們的成績會直接影響他們在該公司的晉升機會。我試過第一次做時的技巧相當拙劣,因為Target是一個分區經理,我相信她一定已識穿我是神秘顧客的身份,不然她怎會給我這麼多Sample來取悅我,哈哈!

小編:神秘顧客能否出Trip?

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C小姐:絕對可以!我試過做Dior的神秘顧客,他們邀請我去澳門做五間Dior的Visit,包船票即日來回。不過其實澳門都大,做五間也不是件容易的事,時間管理不當的話,其實五間已經可以玩足我全日,沒有時間去其他地方吃喝玩樂了。

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而我亦有聽間過有神秘顧客公司邀請神秘顧客包機票去韓國做機場禁區內的免稅店Visit,但數量是20間,所以其實出Trip也不是大家想像中這麼「荀」!當然現在也有神秘顧客公司為了節省機票成本,會在電郵裡問已登記的神秘顧客們,會否在某段時期外出旅遊,如果會的話,就可以去哪裡哪裡做神秘顧客。

小編:神秘顧客會Visit哪些行業?

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C小姐:我自己做過的就有美容行業包括Estée Lauder、Tom Ford、Clarins;衣服品牌如Lee、 Timberland;大型美容連鎖店如SaSa、卓悅、Colourmix;手袋品牌如Dior也有;

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油站的服務質素我也有做過Esso,不過這個要有車人士才可做到。我亦有聽過有人會做電訊商的服務質素檢測,例如CSL。所以其實神秘顧客是無處不在,服務行業人士要小心了,哈哈!

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